Envíos y recepción

Tras la confirmación del pedido, Descanso saludable se encargará de gestionar el pedido a fábrica y organizar el envío con la máxima brevedad posible. El plazo de entrega variará dependiendo del producto solicitado, oscilando normalmente entre 4 y 6 semanas a contabilizar desde la confirmación del pago del pedido.

El envío se realizará a través de agencia de transporte y sólo se tramitará de forma automática para ventas a destinos dentro de España, quedando Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y otros destinos extranjeros fuera de este servicio. Si desea enviar la mercancía fuera de la península deberá ponerse en contacto con nosotros por email o por teléfono y le proporcionaremos un presupuesto acorde con el destino.

Cuando la mercancía esté preparada para entregarse, el transportista se pondrá en contacto con usted por teléfono (al telf. que indique en el formulario de envío) un día antes para acordar la entrega.

La entrega se hará en el domicilio acordado. Si la dirección de entrega resultase ser un piso, el cliente será el responsable de prever la ayuda necesaria por sus propios medios para subir la mercancía hasta el domicilio. Así mismo, el cliente es el único responsable de verificar que las medidas del producto solicitado son acordes con los accesos a su domicilio o dirección de entrega, poniendo particular atención a las puertas, escaleras, techos, pasillos, rellanos, etc. Las medidas que aparecen en la ficha del producto son medidas reales que no tienen en cuenta los embalajes para el transporte. Todos los gastos adicionales relacionados con el alquiler de elevadores, el almacenamiento o ausencia del cliente el día acordado con el transportista y los riesgos de daños derivados de estos problemas correrán a cargo del cliente.

Los productos viajan asegurados. Verifique el estado de la mercancía en el momento de la recepción. Si percibe deterioros en el embalaje o un mal trato de la mercancía, deje constancia de ello en el albarán de entrega, pero acepte la entrega (ésta posteriormente será sustituida) ya que de lo contrario el seguro no se hace cargo. En caso de roturas o incidencias ocasionadas en el transporte será necesario, además, que nos notifique la incidencia antes de las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía, ya que de lo contrario el seguro del transporte no se hace cargo de la misma y no se aceptarán devoluciones por este motivo. La notificación se realizará por teléfono (al telf. 34 606 92 52 54), explicándonos cuál es el desperfecto ocasionado. Adicionalmente, deberá enviarnos por correo electrónico (a la cuenta info@descansosaludable.com) una fotografía en la que se muestre dicho desperfecto. 

Devoluciones

De conformidad con lo dispuesto en los artículos 68 y 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene un plazo de siete (7) días hábiles o (15) dias en el caso de paneles sonmis o vital a contar desde la fecha de recepción, el producto tiene que haber llegado a nuestro almacen, comunicando antes por email. Los gastos de envio de haber hecho llegar el producto al cliente ira a cargo del cliente, solo se abonara el coste del producto. Las camas de madera, mesitas y muebles que se elige diferentes colores y medidas no se pueden devolver por ser un mueble personalizado cada cama, mesita, etc se hace personalizado al cliente y no encontrariamos otra persona que quisiera el mismo mueble y color. La comunicación se realizará por email a la siguiente cuenta de correo: info@descansosaludable.com. A continuación, Descanso saludable se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los pasos a seguir para su devolución.

Para realizar la devolución el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales. No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente. Tampoco se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente o cuyo embalaje original esté deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura.

En las devoluciones el cliente no tendrá penalización alguna sobre el preció del producto, pero sí deberá hacerse cargo de los costes de envío que ha generado el envió hasta su domicilio como los gastos de envio que genere la devolución  (que dependerán del tipo de producto adquirido y del destino enviado).

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe a través de tarjeta o transferencia bancaria (la modalidad de devolución del dinero la establece Descanso saludable). 

Garantías

En el producto

Conforme a lo establecido en la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU), todos los artículos objeto de este contrato se encuentran con carácter general, garantizados ante cualquier defecto de fabricación durante un plazo de dos años contados desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos, reconociéndose al cliente su derecho a la reparación del artículo objeto del contrato, así como a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato, resultando en su caso, la reparación y la sustitución del artículo gratuitas para el consumidor. El consumidor y usuario deberá informar a descanso saludable de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebida, instalación incorrecta no efectuada por un técnico autorizado por descanso saludable o materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros a través de un e-mail a la siguiente dirección: info@descansosaludable.com

En el transporte

En caso de que su envío presente desperfectos debidos al transporte, deberá necesariamente indicar las anomalías en el albarán del transportista y, a continuación, comunicarlo a descanso saludable en el plazo de 24 horas. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas desde la recepción de la mercancía. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que usted pidió.

Protección de datos

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, descanso saludable informa a sus clientes de que cuantos datos personales le faciliten serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de descanso saludable. La finalidad de dicho fichero es única y exclusivamente facilitar la tramitación de los pedidos.

Los datos se consideran confidenciales y no serán comunicados a terceros, con la excepción de la empresa de transportes que colabore en la prestación del servicio (se entiende que en ese caso son datos necesarios para el correcto desarrollo del servicio). Descanso saludable se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad, y asume a estos efectos las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Todos los datos proporcionados durante el proceso de registro o durante el proceso de compra se transmiten encriptados por la red en un entorno de servidor.

Los clientes de descanso saludable podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico contacto info@descansosaludable.com